1. Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei RACINE ELECTROMENAGER.
Unser Ziel ist es, jede Rückerstattungsanfrage transparent, fair und im Einklang mit den geltenden französischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen zu bearbeiten.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- das Widerrufsrecht ordnungsgemäß innerhalb der vorgesehenen Frist ausgeübt wurde;
- das zurückgesendete Produkt die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt;
- ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt geliefert wurde;
- ein Versand- oder Vorbereitungsfehler seitens RACINE ELECTROMENAGER vorliegt.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
3. Prüfung der Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendung wird das Produkt sorgfältig überprüft.
Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob:
- das Produkt vollständig ist;
- sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
- sämtliches Zubehör oder die vollständige Lieferung vorhanden ist;
- die Bedingungen der Rückgaberichtlinie eingehalten wurden.
RACINE ELECTROMENAGER informiert den Kunden nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.
4. Rückerstattungsfrist
Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Sollten zusätzliche Informationen oder Prüfungen erforderlich sein, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern. Der Kunde wird hierüber informiert.
5. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückerstattung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren.
6. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt benutzt oder beschädigt wurde;
- das Produkt unvollständig zurückgesendet wurde;
- Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- das Produkt nach der Lieferung verändert wurde;
- individuell zusammengestellte oder speziell angefertigte Produkte betroffen sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist;
- die Bedingungen der Rückgaberichtlinie nicht eingehalten wurden.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, wird RACINE ELECTROMENAGER den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen.
Je nach Einzelfall bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
- eine vollständige Rückerstattung;
- einen Ersatz des Produkts;
- eine teilweise Rückerstattung, sofern angemessen;
- oder eine andere geeignete Lösung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
8. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls berücksichtigt.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts oder infolge eines Fehlers von RACINE ELECTROMENAGER.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
RACINE ELECTROMENAGER
Geschäftsführer: Ghazouane RAHIMI
Adresse:
24 Place Racine
78300 Poissy – Frankreich
Telefon:
+33 7 69 47 89 58
E-Mail:
info@racineelectromenager.com
Website:
www.racineelectromenager.com