1. Kundendienst
Der Kundenservice von RACINE ELECTROMENAGER steht Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf zur Verfügung.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine schnelle, professionelle und persönliche Unterstützung bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen anzubieten.
2. Unsere Unterstützung
Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei:
- Informationen zu unseren Brennholz-, Scheitholz- und Holzpellet-Produkten;
- Fragen zu Ihrer Bestellung;
- Liefer- und Versandinformationen;
- Bestellstatus und Lieferinformationen;
- Rücksendungen und Rückerstattungen;
- Ausübung Ihres Widerrufsrechts;
- Reklamationen;
- Fragen zur Produktqualität und Verwendung unserer Holzheizprodukte.
3. Bestellverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Lieferung.
Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung oder zur Lieferung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
4. Reklamationen
Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
5. Rücksendungen und Rückerstattungen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht begleitet Sie unser Kundenservice während des gesamten Prozesses.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Bereichen:
- Rückgaberichtlinie
- Rückerstattungsrichtlinie
- Widerrufsbelehrung
6. Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Art der Anfrage variieren. Unser Team setzt alles daran, Ihnen schnellstmöglich eine passende Antwort und Lösung anzubieten.
7. Kontaktmöglichkeiten
Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Telefon:
+33 7 69 47 89 58
E-Mail:
info@racineelectromenager.com
Adresse:
24 Place Racine
78300 Poissy – Frankreich
8. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag:
09:00 – 18:00 Uhr
Samstag:
09:00 – 13:00 Uhr
Sonntag und gesetzliche Feiertage:
Geschlossen
9. Unser Engagement
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei RACINE ELECTROMENAGER an erster Stelle.
Wir legen großen Wert auf persönliche Beratung, transparente Kommunikation und einen zuverlässigen Service. Unser Team begleitet Sie von Ihrer ersten Anfrage über die Bestellung bis zur Lieferung und steht Ihnen auch nach dem Kauf jederzeit unterstützend zur Seite.
10. Kontakt
RACINE ELECTROMENAGER
Geschäftsführer: Ghazouane RAHIMI
Adresse:
24 Place Racine
78300 Poissy – Frankreich
Telefon:
+33 7 69 47 89 58
E-Mail:
info@racineelectromenager.com
Website:
www.racineelectromenager.com
Kundenservice für Deutschland
Unser Kundenservice beantwortet Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Produktinformationen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Für Kunden in Deutschland gilt transparent: Vertragspartner ist RACINE ELECTROMENAGER SARL in Frankreich; die Lieferung erfolgt aus Frankreich beziehungsweise über französische/europäische Logistikpartner.