Kaufinformationen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch aufgeben. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und begleitet Sie während des gesamten Bestellprozesses.
2. Sind die Produkte sofort verfügbar?
Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Produkt und der Saison ab. Viele unserer Brennholz- und Holzpellet-Produkte sind sofort lieferbar. Die aktuelle Verfügbarkeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
3. Welche Holzarten bieten Sie an?
Wir bieten hochwertiges Brennholz, Scheitholz und Holzpellets für Kamine, Holzöfen, Heizkessel und andere Holzheizsysteme an. Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um eine optimale Heizleistung zu gewährleisten.
4. Liefern Sie in ganz Frankreich und Europa?
Ja. Wir liefern innerhalb Frankreichs sowie in viele europäische Länder. Lieferbedingungen und Versandkosten können je nach Lieferadresse variieren.
5. Ist das Brennholz trocken und sofort einsatzbereit?
Ja. Unser Brennholz wird unter geeigneten Bedingungen gelagert und verfügt über einen optimalen Feuchtigkeitsgehalt für eine effiziente, saubere und leistungsstarke Verbrennung.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage nach Bestellbestätigung. Je nach Produktverfügbarkeit, Lieferadresse und logistischen Bedingungen kann sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen geringfügig verlängern.
Zahlungsinformationen
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Aktuell ist im Checkout die direkte Banküberweisung/Vorkasse aktiviert. PayPal sowie Kredit- und Debitkarten werden erst angezeigt, nachdem sie aktiviert und getestet wurden. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Ist die Zahlung sicher?
Ja. Sämtliche Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten bestmöglich zu schützen.
3. Muss ich den gesamten Betrag im Voraus bezahlen?
In der Regel erfolgt die vollständige Zahlung bei der Bestellung. Für größere Bestellungen oder individuelle Vereinbarungen können besondere Zahlungsbedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
4. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellbestätigung erhalten Sie automatisch eine detaillierte Rechnung per E-Mail.
5. Bieten Sie eine Ratenzahlung an?
Je nach Bestellwert und individueller Situation können flexible Zahlungsoptionen geprüft werden. Kontaktieren Sie uns gerne, um die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen.
Aktuelle Zahlungs- und Lieferinformationen
Einheitlicher Lieferhinweis für Deutschland und die EU: Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht. Die übliche Lieferzeit nach Versand beträgt 5 bis 10 Werktage.
Die Angabe 5–10 Werktage gilt als verbindlicher Standardhinweis für Produktseiten, FAQ, Lieferbedingungen und AGB, soweit auf der jeweiligen Produktseite keine ausdrücklich abweichende Lieferfrist genannt wird. Bei Palettenware, schwerer Ware, saisonaler Nachfrage, Wetterereignissen oder erschwertem Zugang für Speditionen kann sich die Zustellung verzögern; der Kunde wird in diesem Fall informiert.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt und richten sich insbesondere nach Lieferadresse, Gewicht, Volumen und Produktart. Die Lieferung nach Deutschland erfolgt aus Frankreich beziehungsweise über französische/europäische Logistikpartner.
Aktueller Zahlungsstatus: Im WooCommerce-Checkout ist derzeit die direkte Banküberweisung/Vorkasse aktiviert. PayPal, Kreditkarte, Google Pay und Apple Pay sind im System vorhanden, aber aktuell nicht als aktive Zahlungsmethoden freigeschaltet.
Zur Vermeidung irreführender Angaben werden PayPal und Kreditkarte erst als verfügbare Zahlungsmethoden beworben, nachdem sie im Checkout aktiviert und durch eine vollständige Testbestellung überprüft wurden.
Bis zur Aktivierung weiterer Zahlungsarten gilt: Der Kunde sieht die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden im Checkout, bevor er die Bestellung abschließt.